Det är lätt att registrera sig på ett online Casino och börja spela. Men ofta förbiser man allt som händer i bakgrunden. Vad vi ser är ju endast en webbsida med ett antal spel och insättningsmetoder. Faktum är att otroligt mycket jobb och slit ligger bakom för att vi ska få den underhållning vi kräver. Innovativa personer med ett extremt driv och en nonstop kämparglöd arbetar för att utveckla ett casino till något som faller allmänheten i smaken.
Normalt sätt börjar det med ett par personer med en idé. Dessa personer kan sedan söka investerare för att genomföra sin plan. Såklart måste planen därför vara exceptionell för att någon investerare ska nappa.
Vi ska här gå igenom hur ett fulländat och väloljat online casino fungerar, där de tagit sig från startup till toppen. Vilka avdelningar finns det och vad har dom egentligen för uppgifter?
Online casino supporten
Supporten är livsviktig för ett casino som arbetar online. Utan den fallerar alltihop. Med andra ord så måste någon ansvara för supporten från första början. Det kan vara någon av ägarna, eller så anställer dom en person som får sitta och svara på mail och chatt under dagtid. Casinot växer ju längre tiden går och fler folk måste anställas så att dom kan erbjuda support dygnet runt.
Casino supporten ansvarar för att ta hand om kundrelaterade frågor, samt jobbar nära betalningsavdelningen för att kunna hjälpa dom, ifall frågor om ett specifikt fall uppstår. Ett par vanliga frågor supporten får bemöta är:
- Var är min bonus?
- Varför stängde ni mitt konto?
- Hur verifierar jag mitt konto?
- När blir mitt uttag godkänt?
Vi anser att en casino support ska vara personlig. Något värre än inklippta svar finns inte. Det ger känslan av en robot. Istället vill man såklart att en riktig person sitter och hjälper en med sina casinofunderingar.
VIP supporten
I Sverige har denna avdelning plockats bort helt och hållet. Detta på grund av att Casinon med svensk licens inte får ge några extra bonusar åt spelare. Däremot lever denna fina tradition vidare hos online casinon utan Spelpaus. Jobbar man med VIP:s (Very important persons) då får man vara tillgänglig dygnet runt. Ingen fråga är för liten och du måste vara mycket förstående och tålmodig. Samtidigt ha glimten i ögat och en stark utstrålning för att kunna behålla dessa kunder, som utgör cirka 80% av ett online casinos inkomster.
Bedrägeri och betalningsavdelningen
Denna avdelning på ett online casino gillar vi, eftersom det är dom som godkänner uttagen. Har man rent mjöl i påsen så brukar det inte vara några större problem att få dom godkända. Det händer dock ibland att de avvaktar lite. Detta kan bero på ett par saker. Till exempel så kan dom vänta på att spelaren ifråga ska skicka in dokument för verifiering. Dessa dokument är något som denna avdelning hanterar och verifierar. Nummer två kan vara att de behöver göra en genomgående koll efter bonusanvändning, så att alla regler följdes vid omsättning.
Betalningsavdelningen ansvarar också för att grundligt kolla igenom casino konton, nya som gamla. Speciellt viktigt att checka är de nya kontona som gör en första insättning. Detta för att undvika bedrägerier som till exempel insättningar med stulna kreditkort. Om kortet är tillverkat i ett annat land än vad kontot är registrerat i så måste kontot genast stängas. Äldre konton som avviker i sitt spelmönster behöver också kontrolleras extra noga, för att till exempel förebygga pengatvätt. I stort sett så har denna avdelning en mycket god överblick över alla konton.
Affiliateavdelningen på ett online casino
Affiliateavdelningen på ett nytt online casino är extremt viktig. Det är inte lätt som startup att locka spelare utan att synas. Med hjälp av partners som till exempel oss på spelpausad får fler folk upp ögonen för dom. Deras jobb är att bilda en god affärsmässig relation med sina partners och komma överens om deals och listplaceringar. Samt bistå med logos, banners och information om roliga casinotävlingar eller bonusförändringar.
Vill man jobba inom casinobranschen är affiliate manager ett spännande och bra jobb. Du får träffa mycket människor och åka på givande affiliate konferenser runtom i Europa. Barcelona, Amsterdam, London, Malta och Berlin är alla värdar för sådana event. Allt för att knyta kontakter och öka trafiken till casinot.
CRM teamet ansvarar för bonusar och tävlingar
I vardaglig mun kallas detta team för CRM-teamet men står för Customer Relations Management. Dessa har i uppgift att planera bonusar och tävlingar för flera månader framåt i taget. Självklart också utföra de tekniska bitarna i sina program så att allt fungerar som det ska. Sätter dessa personer upp bonusarna fel så påverkar det casino supporten väldigt negativt. Till exempel om 10 Free Spins är utlovade i ett spel och dessa inte fungerar. Då kan ni ge er på att supporten snart sitter med blödande fingrar med 40 spelare i kö på jakt efter gratisspinsen.
De ansvarar också för att locka tillbaka spelare som inte spelat på ett tag. Detta gör dom med speciella emails där de segmenterat bort alla aktiva spelare för att endast kontakta de inaktiva kunderna.
Casinots trender analyseras av data teamet
Ofta en liten grupp människor, men ack så viktig. Online casinon skulle inte klara sig länge utan sitt data team. Dessa kan plocka fram vilken data de än vill ha. De kan skapa segment på stora insättningar för att skicka till VIP-teamet, så att dom får en lista med spelare att kontakta. Dessutom kan de se vilka bonusar som är mest populära. Samt vilken åldersgrupp som använt erbjudandena mest. Helt enkelt all möjlig data för att på bästa vis planera fortsatta kampanjer till rätt personer. Till exempel är det ingen nödvändighet att skicka en highrollerbonus på 100% upp till €1000 till Agda 82 år, när hon endast använder Free Spins bonusar med max insättning på €20.
Casinoavdelningen
De bästa online Casino vore ingenting utan sin Casinoavdelning. Den ser till att du har spel att spela. Men först och främst skapar dom likt affiliateavdelningen en mycket bra relation med sina partners. I detta fall innebär partners spelleverantörer likt Evolution, Play and Go, No Limit City och Pragmatic Play. Det kostar mycket att använda sig av dessa leverantörer och casinoavdelningen måste kämpa hårt för att få ner priserna så mycket som möjligt. Kontrakt måste skrivas med varenda leverantör och signeras av casinoägarna i samråd med den juridiska avdelningen.
Övriga uppgifter är att testa alla spel, ställa in så att betnivåerna fungerar och sedan lansera dom för spelarnas nöje.
Marknadsföringsavdelningen
Ett online Casino måste synas. Inte bara genom sina affiliate partners, men också i andra kanaler. Detta styr marknadsföringsavdelningen över. Denna del av casinot lägger ofta ut hutlösa mängder pengar på TV-reklam, radio och för att få synas i stora dagstidningar. En mycket viktig avdelning för Casinots anseende utåt.
En summering av online casinon inifrån
Som ni märker är det en otrolig mängd personer som måste samverka för att ett online Casino ska fungera. Då tog vi inte riktigt upp allt folk som bidrar till en lyckad affärsverksamhet. Icke att förglömma är backend utvecklare och frontend utvecklare. Samt grafiska designers och personalavdelningen. Dessutom så kan man ha tur och jobba på ett företag som har en kock och på så vis få gratis lunch varje dag.
Utan dessa viktiga avdelningar med sina chefer och undersåtar så blir ett Casino mycket dåligt skött. Som spelare märker man ganska snabbt om Casinot är välsmort och seriöst. Speciellt om Casinot funnits på marknaden under en lång tid. Däremot ska man inte helt undvika nya casinon online då dessa ofta gör allt för att imponera på sina spelare med många och saftiga bonusar.
Hoppas nu ni förstår arbetet bakom ett Casino lite mer och har större förståelse för hur mycket tid och kraft det går åt att skapa denna nöjesverksamhet.
Ett hängivet fan av allt inom nätcasino i Sverige, med över 12års erfarenhet av att skriva om iGaming. Mitt mål med texterna om Casino Utan Spelpaus är att få ut så bra information som möjligt, så att läsarna enkelt kan fatta sina beslut. Har tidigare varit skribent för flera välkända casinosidor i Sverige och Europa.
